TRIONIX LTDA | Garantía

Horario de recepción de garantías:
Lunes a viernes de 9:00 am a 12:30 pm

Lugar de recepción de garantías:
Calle 39B No. 20-39

Teléfonos de información:
802 30 41.

Para atender cualquier inquietud vía e-mail escribir a:
info@trionixsoluciones.com

TÉRMINOS DE GARANTÍA

TRIONIX LTDA., garantiza para sus productos, el servicio de reparación gratuita por cualquier defecto de fábrica, incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación dentro del Período de Garantía específico el cual inicia a partir de la fecha de la compra del artículo (Ver la tabla “PERIODOS DE GARANTIA” en la parte inferior, para cada tipo de producto).

TRIONIX LTDA. otorga los siguientes términos, condiciones, plazos y forma de hacer efectiva la garantía de sus productos así: :

1. La garantía de los equipos sólo puede ser recibida en el departamento técnico ubicado en la calle 39B No. 20 - 39 de Bogotá en el horario establecido de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm sin excepción. Se requiere para ello presentar por escrito la solicitud de la efectividad de la garantía, con la factura original y el producto deberá ser entregado en su estado original; con el sello de seguridad intacto, conservando y entregando todos los accesorios de dicho producto. (drivers, manuales, cables, etc.)

2. El cliente debe tener instalado polo a tierra en el lugar donde estará ubicado el equipo de cómputo, junto con el estabilizador electrónico o UPS, sin exposición a la humedad.

3. El cliente acepta que la garantía de los equipos solamente aplica cuando se determine fallas de hardware (defectos de fabricación) y la misma esté comprendida dentro del período de tiempo especificado en esta carta de Garantía y/o factura correspondiente. Si en el proceso de revisión se determina que la falla del equipo se debe a otras causas ajenas a TRIONIX LTDA. (ejemplo: Software, virus informáticos, errores de configuración, falta de información, uso indebido y/o incorrecta instalación por parte del cliente, sobrecargas de energía, etc.) acepta pagar los tiempos de servicio técnico dedicados a la revisión y/o reparación de la falla según tarifas establecidas por TRIONIX LTDA.

4. TRIONIX LTDA. no se hace responsable por daños físicos presentados en los productos durante el tiempo de garantía (ejemplo: circuitos o componentes quemados, rayones o golpes en los equipos o partes) Esta garantía no incluye reubicación de las piezas, daños causados como resultado de instalaciones eléctricas inadecuadas, ausencia de estabilizador electrónico o UPS, mal manejo, exposición a la humedad, vandalismo, arena, insectos ó similares, productos que presenten el número de serie alterado ó removido y que la Garantía se pierde automáticamente cuando el cliente rompa los sellos de seguridad, los cuales han sido instalados en su presencia. Es importante que el cliente realice copias de seguridad de toda la información como medida de protección contra perdida de datos ya que TRIONIX LTDA. no se hará responsable al momento de recibir su equipo.

5. CASOS EN QUE LA GARANTÍA NO ES VALIDA:

1. Cuando el equipo presente daños por maltrato, derrame de comidas o bebidas sobre el aparato, accidente, catástrofes naturales, desórdenes públicos o como consecuencia de éstos.

2. Uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo descritas en el Manual de Usuario.

3. Uso en condiciones ambientales deficientes o que exista mala instalación y/o programación del producto.

4. Daños causados por las fluctuaciones de voltaje en la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.

5. En el evento en el que el aparato haya sido abierto por cualquier persona o centro de servicio no autorizado por TRIONIX LTDA.

6. Daños producidos por la intervención o desarme del producto de parte de cualquier persona o centro servicio no autorizado por TRIONIX LTDA. o los ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos ni autorizados.

7. Baterías (a excepción de celulares), control remoto, cintas, partes plásticas, gabinetes, antenas, agujas y demás accesorios o partes consumibles o de alto riesgo de daño por exceso de manipulación no están sujetos a la Garantía.

8. Daños ocasionados por falta de cuidado con el producto o factores externos ajenos a TRIONIX LTDA., tales como rayaduras, decoloramiento, oxidación, exceso de polvo, golpes o ruptura del mueble o gabinete exterior del producto.

9. Cuando el producto no tiene número de serie de la fábrica o se encuentra alterado.

10. Si el electrodoméstico se le somete a sobresaturación de uso, por ejemplo: alquiler de lavadoras, celulares etc.

11. Garantía cuya vigencia ha expirado.

12. El desgaste por el uso normal de las partes y piezas mecánicas, metálicas, eléctricas, plásticas y de caucho.

13. Accesorios faltantes después de recibida la mercancía no son cubiertos por la Garantía.

14. Robo de producto

15. Si el producto es activado (Celulares) en en redes distintas a aquellas para las cuales fue originalmente fabricado.

16. Baterías (Celulares y Laptops) que hayan sido “cargadas” en un cargador diferente al original.

17. Baterías (Celulares y Laptops) que hayan sido usadas o instaladas en equipo distinto.

18. Rotura o daño de antena (Celulares, routers inalámbricos, etc.), a menos que el daño fuera causado directamente por algún defecto de material.

6. INFORMACIÓN GARANTÍA ESPECIAL EXTENDIDA:

TRIONIX LTDA. Ofrece una Garantía Especial Extendida, para algunas partes de algunos productos de acuerdo a lo consignado en la columna “GARANTÍA ESPECIAL EXTENDIDA (MESES)” de la TABLA DE PERIODOS DE GARANTÍA. Las condiciones de validez de esta Garantía Especial son las siguientes:

1. Cumplir con los términos, condiciones y validez de la Garantía especificados en la parte superior.

2. El período de Garantía Especial Extendida inicia a partir de la fecha de compra del artículo. Durante este período TRIONIX LTDA. reemplazará sin costo para el cliente la parte cubierta por esta Garantía.

3. Esta Garantía Especial Extendida será válida únicamente a través de los Centros de Servicio Autorizados por TRIONIX LTDA. y el valor de la Mano de Obra será acordado entre el cliente y el Centro de Servicio y será asumida por el primero.

7. La garantía entra en vigencia a partir de la fecha que se detalla en el documento de compra, por el periodo expresamente aquí indicado, no pudiendo ser ampliada en ningún caso, salvo por sustitución de un componente, en una reparación o cambio y ampliado solamente respecto del componente reparado o cambiado por un periodo igual.

8. Para la revisión y diagnostico de la garantía, TRIONIX LTDA. tiene 48 horas de tiempo como mínimo dependiendo de la falla del computador y/o partes y si se requiere mayor tiempo PARA EL DIAGNOSTICO, será el que el departamento técnico de TRIONIX LTDA. considere necesario y suficiente.

9. Es responsabilidad del cliente revisar que los equipos y/o partes con sus accesorios le sean entregados, ya que TRIONIX LTDA. no responderá por faltantes (drivers, manuales, cables, etc.)

10. El tiempo de garantía aquí indicado de los productos marca Epson, AOC, Samsung, Hewlett Packard, Lexmark, 3COM, Viewsonic varían dependiendo de la marca y el modelo del producto, pero solo podrá ejecutarse registrando el producto en las líneas de soporte y/ o centro de servicios autorizados en Colombia. Por políticas de los fabricantes de monitores en la línea de LCD Y PORTÁTILES solamente cubrirá garantía a partir de cinco pixeles en adelante para realizar el cambio por uno nuevo.Los programas (software) y los consumibles (cartuchos, toner, cintas y papel) no tienen garantía por el fabricante.

11. Cuando el cliente tramite una garantía, en caso de que TRIONIX LTDA. no tenga existencias en inventario, el cliente cancelará la diferencia del producto sustituto de acuerdo a la necesidad y a los precios de TRIONIX LTDA. fijados en la guía de precios.

12. Toda parte o equipo enviada o recibida por TRIONIX LTDA. en garantía que no presente ninguna falla, el Cliente acepta cancelar el valor de la revisión según la tarifa del momento. A)Si al revisar el computador se encuentra bien técnicamente, la revisión tendrá un costo de $35.000 el cual deberá ser cancelado por el cliente. B) Si en el proceso de revisión se determina que la falla del equipo se debe a otras causas, ajenas a TRIONIX LTDA. (Software, Virus informáticos, desconfiguración, uso indebido y/o incorrecta instalación por parte del cliente, sobrecargas de energía, etc.) acepto pagar los tiempos de servicio dedicados a la revisión y/o reparación de la misma, según tarifas establecidas por TRIONIX LTDA. C). Si al revisar un artículo no presenta ninguna falla y se cometió un error al momento de la compra no fue compatible tendrá un costo de $20.000 el cual deberá ser cancelado por el cliente.

13. Todos Los costos de fletes y transportes en la venta para fuera de Bogotá, comisiones bancarias, de seguros y el riesgo de pérdida de la mercancía son responsabilidad del comprador. TRIONIX LTDA. ni ninguno de sus funcionarios, serán responsables de daños o perjuicios que sufra el producto en el transporte. Una vez los clientes de fuera de Bogota reciban la mercancía tiene un termino de 24 horas para reportar por escrito el correcto funcionamiento del equipo o de las partes. En caso de pérdida de mercancía, daños o perjuicios que sufra el producto en el transporte serán únicamente bajo riesgo y responsabilidad del comprador así como la reclamación ante las transportadoras TRIONIX LTDA. solo es responsable hasta el momento en que el producto es entregado a la transportadora.

14. En todo caso, TRIONIX LTDA. no responde en garantía en caso de fuerza mayor, caso fortuito no sobrevenido por culpa de TRIONIX LTDA., el uso y/o Instalación indebida por parte del cliente o el hecho de un tercero. TRIONIX LTDA. cubre la garantía de los productos durante la vigencia de la misma, siempre y cuando los daños se presenten durante su uso normal de acuerdo con las instrucciones del manual de usuario y el propósito para el cual el equipo fue diseñado. La instalación, Mantenimiento y explicación de la operación no están cubiertos por ninguna garantía por lo tanto son responsabilidad del consumidor.

Con la garantía de su equipo ensamblado, reclame el 50% de descuento en un (1) mantenimiento preventivo antes de que se termine la misma.

15. SUMINISTRO DE REPUESTOS: TRIONIX LTDA. garantiza para todos sus productos el suministro de repuestos mínimo durante un (1) año a través de sus Centros de Servicio Autorizados.